Câu hỏi thường gặp (FAQ)

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC TẠI NHÀ

Chào mừng Quý khách đến với trung tâm hỗ trợ của NAMOD SERVICE. Dưới đây là giải đáp chi tiết cho những thắc mắc phổ biến nhất về quy trình, chi phí và cam kết an toàn của chúng tôi.

1. VỀ ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ VÀ CHUYÊN MÔN

1.1. Nhân viên của NAMOD có phải là người giúp việc không?

Không. Đội ngũ nhân sự cốt lõi của NAMOD là các Điều dưỡng viên, Y tá hoặc Bảo mẫu chuyên nghiệp được đào tạo bài bản.

Đối với dịch vụ Chăm sóc Trẻ sơ sinh và Chăm sóc Mẹ sau sinh, nhân viên thực hiện 100% là Điều dưỡng/Nữ hộ sinh có bằng cấp chuyên môn.
Đối với dịch vụ Bảo mẫu tại nhà, nhân sự được đào tạo kỹ năng sư phạm, kỹ năng sơ cấp cứu và chăm sóc trẻ khoa học.

Bạn có thể xem hồ sơ năng lực của đội ngũ tại trang Thành viên & Chuyên gia.

1.2. Ai là người chịu trách nhiệm chuyên môn cho quy trình chăm sóc?

Mọi quy trình chăm sóc tại NAMOD đều được xây dựng và giám sát bởi Giám đốc/Điều dưỡng Trần Thị Quỳnh Anh. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Nội dung và các chuẩn mực y tế hiện hành để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

2. VỀ QUY TRÌNH VÀ AN TOÀN SỨC KHỎE

2.1. NAMOD đảm bảo an toàn cho bé như thế nào?

An toàn là ưu tiên số 1 tại NAMOD. Trong Hợp đồng dịch vụ, chúng tôi có điều khoản cam kết “lưu ý và đảm bảo không gây ảnh hưởng xấu đến tình trạng sức khỏe của bé”.

Nếu xảy ra sự cố nghiêm trọng do lỗi của nhân viên, chúng tôi cam kết hoàn tiền và bồi thường chi phí khắc phục. Chi tiết về cam kết này được quy định rõ tại trang Chính sách Đảm bảo & Trách nhiệm.

2.2. Quy trình chăm sóc bé bao gồm những gì?

Tùy vào gói dịch vụ, quy trình sẽ khác nhau. Ví dụ, với gói Chăm sóc bé tại nhà cơ bản, công việc bao gồm:

Vệ sinh phòng bé, kiểm tra sức khỏe tổng quan.
Massage body theo chuẩn IAIM.
Tắm, vệ sinh, thay tã bỉm.
Hỗ trợ bé bú/ăn dặm và rèn lịch sinh hoạt (EASY).
Tương tác thông minh (nhạc Jazz, tắm nắng, vận động).

Quý khách có thể xem chi tiết từng hạng mục công việc tại trang Dịch vụ.

3. VỀ HỢP ĐỒNG, THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

3.1. Tôi cần thanh toán như thế nào?

Để đảm bảo minh bạch, NAMOD chỉ nhận thanh toán qua Chuyển khoản Ngân hàng vào tài khoản công ty chính thức (NAMOD SERVICE). Việc thanh toán chia làm 2 đợt:

Cọc: Thanh toán khi đồng ý thuê (tương đương 2 ngày làm việc).
Thanh toán hết: Thanh toán phần còn lại ngay khi ký Hợp đồng.

Vui lòng xem thông tin tài khoản chính thức tại trang Thanh toán và Hoàn tiền.

3.2. Nếu tôi muốn hủy dịch vụ giữa chừng thì sao?

Do lỗi của NAMOD: Nếu chúng tôi tạm dừng dịch vụ quá 01 tuần mà không sắp xếp được nhân sự, Quý khách sẽ được hoàn lại chi phí những ngày chưa sử dụng.
Do nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng báo trước theo quy định trong Hợp đồng (thường là 30 ngày đối với hợp đồng dài hạn) để tránh phát sinh phí phạt vi phạm. Chi tiết các điều kiện chấm dứt được quy định tại Điều khoản Dịch vụ.

3.3. Tôi có được đổi nhân viên nếu không hài lòng không?

Có. NAMOD luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng. Nếu nhân viên hiện tại không phù hợp, chúng tôi có trách nhiệm sắp xếp, điều phối nhân sự khác thay thế để đảm bảo việc chăm sóc không bị gián đoạn.

4. VỀ ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC

4.1. NAMOD cung cấp dịch vụ ở khu vực nào?

Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ tại 2 thành phố lớn:

TP.HCM: Trụ sở chính tại Quận 9 (TP. Thủ Đức cũ) và phục vụ toàn thành phố.
Hà Nội: Cơ sở tại Khu đô thị Dương Nội, Hà Đông.

Để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất với khu vực của bạn, vui lòng Liên hệ với chúng tôi.

4.2. Nhân viên có làm việc ngày Lễ/Tết không?

Chuyên viên được nghỉ các ngày Lễ/Tết theo quy định Nhà nước. Tuy nhiên, nếu gia đình có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong những ngày này, NAMOD vẫn có thể sắp xếp nhân sự với mức chi phí phụ thu theo quy định.

5. THÔNG TIN KHÁC

5.1. Thông tin của gia đình tôi có được bảo mật không?

Tuyệt đối bảo mật. NAMOD cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân, địa chỉ hay tình trạng sức khỏe của bé/mẹ/người già cho bất kỳ bên thứ ba nào. Quý khách có thể yên tâm tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi.