Chính sách đảm bảo và trách nhiệm

1. Nguyên tắc cốt lõi

2. Lựa chọn, giới thiệu và quản lý nhân sự

• NAMOD thu thập, đối chiếu hồ sơ và thông tin chuyên môn phù hợp với vai trò.
• Nhân sự được phổ biến quy tắc làm việc, bảo mật, giao tiếp, bàn giao và xử lý tình huống trong phạm vi công việc.
• Gia đình có thể trao đổi/phỏng vấn hồ sơ phù hợp trước khi xác nhận.
• Chức danh “bảo mẫu”, “chuyên viên chăm sóc” hoặc thông tin đào tạo không đồng nghĩa với bác sĩ, điều dưỡng hay hộ sinh nếu hồ sơ không thể hiện như vậy.

Xem hồ sơ công khai tại Đội ngũ chăm sóc NAMOD.

3. Phối hợp và bàn giao với gia đình

Trước khi bắt đầu, hai bên cần làm rõ sức khỏe và dấu hiệu cần lưu ý, ăn/bú/ngủ, thuốc hoặc chỉ dẫn của bác sĩ, người được phép đón/giao bé, phạm vi sử dụng camera, quyền chụp ảnh và kênh báo cáo. Gia đình chịu trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và môi trường/vật dụng an toàn.

Nhân sự NAMOD tập trung vào công việc đã thống nhất. Việc thêm công việc nhà, chăm người khác, đưa bé đi ngoài hoặc thực hiện thủ thuật phải được trao đổi trước.

4. Khi có dấu hiệu bất thường hoặc sự cố

1. Ưu tiên bảo đảm an toàn tại chỗ trong giới hạn kỹ năng và điều kiện thực tế.
2. Thông báo ngay cho cha mẹ/người đại diện và đầu mối NAMOD.
3. Liên hệ cơ sở y tế hoặc số cấp cứu phù hợp khi tình huống vượt khả năng chăm sóc thông thường.
4. Ghi nhận thời điểm, diễn biến, người liên quan và tài liệu hợp pháp phục vụ xác minh.
5. Giữ kín thông tin, không đăng tải sự việc và dữ liệu của trẻ lên mạng xã hội.

5. Thay nhân sự, hoàn phí và bồi thường

Nếu nhân sự không phù hợp, gia đình nên phản hồi sớm. NAMOD kiểm tra khả năng điều phối người khác; thời điểm thay thế phụ thuộc yêu cầu, lịch và nguồn nhân sự, không mặc định một thời hạn cho mọi trường hợp.

Hoàn phí hoặc bồi thường không tự động áp dụng theo một mức chung. Kết quả được xác định dựa trên phần dịch vụ đã thực hiện, lỗi của mỗi bên, thiệt hại thực tế có chứng từ, quan hệ nhân quả, hợp đồng và pháp luật. Xem Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

6. Tiếp nhận và xử lý góp ý/khiếu nại

Khách hàng nên gửi họ tên, số điện thoại, thời gian dịch vụ, nội dung, mong muốn và tài liệu liên quan. NAMOD xác nhận tiếp nhận, phân loại mức độ, liên hệ các bên và thông báo phương án tiếp theo. Thời gian giải quyết phụ thuộc tính chất, mức độ khẩn cấp và hồ sơ cần xác minh.