Tại NAMOD SERVICE, chúng tôi hiểu rằng khi bạn giao phó việc chăm sóc những người thân yêu nhất (trẻ sơ sinh, mẹ sau sinh, người cao tuổi) cho chúng tôi, bạn đang đặt trọn niềm tin vào sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ NAMOD.
Chính sách này khẳng định các cam kết cốt lõi về chất lượng dịch vụ, sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng và trách nhiệm bồi thường minh bạch của chúng tôi.
1. CAM KẾT VỀ AN TOÀN SỨC KHỎE (CORE COMMITMENT)
Đây là ưu tiên hàng đầu và là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của NAMOD trong tất cả các gói Dịch vụ Chăm sóc.
1.1. Trách nhiệm Chăm sóc
Trong quá trình thực hiện dịch vụ, NAMOD và đội ngũ nhân viên cam kết:
- Lưu ý và đảm bảo an toàn tuyệt đối, không gây ảnh hưởng xấu đến tình trạng sức khỏe, tâm lý của bé và người được chăm sóc.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình chuyên môn (vệ sinh, massage, theo dõi sức khỏe) đã được quy định trong Hợp đồng và Phụ lục dịch vụ.
1.2. Cam kết Bồi thường & Hoàn tiền Sức khỏe
NAMOD hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu việc thực hiện dịch vụ gây ra ảnh hưởng tiêu cực tới sức khỏe của đối tượng chăm sóc do lỗi của nhân viên công ty.
Trong trường hợp xảy ra sự cố gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe mà không có biện pháp khắc phục kịp thời (trong vòng 03 ngày làm việc), Công ty cam kết:
- Hoàn lại toàn bộ số tiền phí dịch vụ đã nhận từ Khách hàng.
- Bồi thường tất cả chi phí khắc phục hậu quả (chi phí y tế, thăm khám, điều trị…) dựa trên các chứng từ hợp lệ do Khách hàng cung cấp.
Quý khách có thể tham khảo thêm về quy trình thanh toán tại trang Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền.
2. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ
Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng không bị gián đoạn.
2.1. Thời gian Xử lý
- Mọi khiếu nại hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ sẽ được NAMOD tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 (ba) ngày làm việc.
- Đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe hoặc an toàn, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý ngay lập tức qua Hotline.
2.2. Phương án Khắc phục
Nếu nhân sự hiện tại không đáp ứng được yêu cầu hoặc có sự cố bất khả kháng, NAMOD có trách nhiệm sắp xếp, điều phối chuyên viên khác thay thế trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quy trình chăm sóc bé/người bệnh không bị gián đoạn.
Xem chi tiết về các điều khoản chấm dứt hợp đồng tại trang Điều khoản Dịch vụ.
3. CAM KẾT VỀ NHÂN SỰ VÀ CHUYÊN MÔN
Để đảm bảo thực hiện đúng các cam kết trên, NAMOD tuân thủ quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự khắt khe:
- 100% Nhân sự (Điều dưỡng, Bảo mẫu, Chuyên viên) đều có lý lịch rõ ràng, đầy đủ hồ sơ pháp lý.
- Nhân sự được đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng sơ cấp cứu cơ bản.
- Công ty chịu trách nhiệm quản lý và giám sát chất lượng làm việc của nhân viên trong suốt thời gian hợp đồng.
Tìm hiểu thêm về đội ngũ của chúng tôi tại trang Thành viên & Chuyên gia.
4. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
NAMOD được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp:
- Sự cố xảy ra do lỗi chủ quan của Khách hàng hoặc do Khách hàng không cung cấp đúng/đủ thông tin về tình trạng sức khỏe/bệnh lý nền ngay từ đầu.
- Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) theo quy định của pháp luật, tuy nhiên chúng tôi vẫn sẽ nỗ lực phối hợp để giảm thiểu thiệt hại.
5. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, khiếu nại và yêu cầu bồi thường, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Ban Giám đốc và bộ phận CSKH:
- Hotline Giải quyết Khiếu nại: 0865.033.655 / 0932.050.651
- Email: namodservice@gmail.com
- Văn phòng: 42 Nguyễn Đình Thi, KDC Gia Hoà, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM.
Để có cái nhìn khách quan về chất lượng dịch vụ của chúng tôi, mời Quý khách xem thêm tại trang Khách hàng Đánh giá.