Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Chủ thể cung cấp và hiệu lực

Dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH NAMOD SERVICE, mã số thuế 0318471949, địa chỉ 42 Nguyễn Đình Thi, Phường Phước Long, TP.HCM. Khách hàng được xem là đã chấp thuận điều khoản áp dụng khi xác nhận báo giá/hợp đồng hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.

Nếu có khác biệt giữa trang này và văn bản đã ký, nội dung trong hợp đồng/phụ lục được xác nhận sau cùng sẽ được ưu tiên trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Phạm vi dịch vụ

Danh mục và khả năng phục vụ có thể thay đổi theo khu vực, lịch, nguồn nhân sự và tình trạng thực tế. Xem tất cả dịch vụ NAMOD.

3. Tư vấn, báo giá và xác nhận

• Khách hàng cung cấp thông tin trung thực về độ tuổi, tình trạng cần lưu ý, lịch và địa điểm.
• NAMOD trao đổi phạm vi, người phụ trách, mức phí, khoản đặt trước, điều kiện đổi lịch/hủy và các chi phí có thể phát sinh trước khi xác nhận.
• Chỉ nội dung được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc tin nhắn xác nhận chính thức mới là phạm vi cam kết.
• Khách hàng cần kiểm tra thông tin người nhận và nội dung chuyển khoản trước khi thanh toán.

4. Trách nhiệm của NAMOD và khách hàng

NAMOD

• Sắp xếp nhân sự theo tiêu chí và thông tin đã trao đổi; cung cấp thông tin hồ sơ phù hợp trong phạm vi được phép.
• Phổ biến phạm vi công việc, quy tắc bảo mật, bàn giao và báo cáo.
• Tiếp nhận phản hồi, xác minh và đề xuất phương án xử lý dựa trên tình huống, bằng chứng và thỏa thuận áp dụng.

Khách hàng

• Cung cấp thông tin cần thiết, môi trường làm việc an toàn, vật dụng và chỉ dẫn rõ ràng.
• Không yêu cầu nhân sự thực hiện công việc ngoài phạm vi hoặc thủ thuật y tế khi không đủ điều kiện chuyên môn.
• Thanh toán đúng nội dung đã xác nhận; tôn trọng nhân sự và phản hồi qua đầu mối NAMOD khi có vấn đề.

5. An toàn, sức khỏe và tình huống khẩn cấp

NAMOD ưu tiên phòng ngừa, bàn giao rõ ràng và báo cáo sớm. Dịch vụ chăm sóc không phải dịch vụ cấp cứu hoặc điều trị. Khi có dấu hiệu bất thường, nhân sự sẽ thông báo cho gia đình và phối hợp theo chỉ dẫn hợp lý; gia đình cần liên hệ cơ sở y tế hoặc số cấp cứu phù hợp.

Việc xác định trách nhiệm và biện pháp khắc phục căn cứ nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, tài liệu liên quan, hợp đồng và pháp luật. Xem chi tiết tại Chính sách đảm bảo và trách nhiệm.

6. Đổi lịch, thay nhân sự, tạm dừng và chấm dứt

Mỗi dịch vụ có điều kiện riêng. Bên yêu cầu thay đổi cần thông báo sớm qua đầu mối chính thức. NAMOD sẽ kiểm tra khả năng sắp xếp và thông báo chi phí hoặc ảnh hưởng, nếu có, trước khi thực hiện. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, rủi ro an toàn hoặc bất khả kháng có thể dẫn đến tạm dừng/chấm dứt theo thỏa thuận và pháp luật.

Khoản đã thanh toán được xử lý theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền cùng văn bản cụ thể của khách hàng.

7. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên đối thoại và xác minh trên cơ sở thông tin, hình ảnh/tài liệu hợp pháp và biên bản liên quan. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.